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    美媒:經銷商應滿足客戶真正需求

    發表于 2016-05-07 10:31 閱讀:699

    據美國媒體Autoblog2月7日報道,近年來,汽車經銷商們越來越注重于客戶的物質享受,急于嘗試新事物來贏得更多的客戶,而Geoff Day則認為這些投資應該用在更為直觀和互動的商務技術和人才培訓上,從而滿足客戶對汽車的真正需求。
    Geoff Day被稱為汽車行業中的&ldquo;魔笛手&rdquo;,他曾在戴姆勒-克萊斯勒英國公司(DaimlerChrysler UK)公關部門工作,在白宮新聞處結識了英國女王,還曾擔任梅賽德斯-奔馳美國公司前任通訊主管。
      Geoff提出在他生活的城鎮,人們可以在菲亞特、梅賽德斯-奔馳、捷豹等經銷店享用免費的美味食物,這些舉措都是經銷商為未來的汽車買家提供的最新服務。
      現在,汽車公司的高管們認為銷售量和經銷店提供的服務有關,他們相信一臺好的咖啡機與液態升降機一樣重要,免費WiFi比免費更換機油更有吸引力。因此,經銷商正在翻新經銷店的硬件設施從而獲取更多消費者的青睞,如華麗的建筑、舒適的沙發和更多的電視屏幕等。而Geoff表示希望經銷商更多地去了解與汽車相關的內容。
      這些投資面向的是1977年&mdash;1995年出生的人群,這部分人將會是未來的經濟主力。然而問題是大多數汽車高管和經銷商都是在嬰兒潮時期(1946年&mdash;1965年)出生的人,他們并沒有掌握新一代人的時尚。
      但是Geoff認為并不存在所謂的&ldquo;代溝&rdquo;,所有人的喜好都是一樣的,買車過程中存在的問題并不在于年齡差距或缺少吸引力,而在于不明白在銷售過程中客戶到底想要什么。答案應該是更為靈活的銷售人員和更多的試駕機會。
      Geoff認為現在的年輕人并沒有那么多的耐心,他們所追求的就是以最好的方式、最適宜的價格得到最好的結果,而那些頂級的經銷商則掌握了這一點,即及時地告訴客戶他們所需要的。
      因此,經銷商應將那些數以億計的房地產投資花在培養人才和更為直觀的商務技術上,而不是嘩眾取寵的外表設施上,從而幫助客戶得到他們想了解的信息以及他們的需求。

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